OBCHODNÍpodmínky

Pravidla pro nákup v našem e-shopu, předplatné, objednávky s sebou a rezervace stolu. Psali jsme je tak, aby byly srozumitelné. Pokud by vám cokoliv nebylo jasné, napište nám.

Platné od 11. 11. 2026

1. Kdo jsme

Provozujeme bistra Palačinka na adresách Václavské náměstí 275/4, Kutná Hora a náměstí Husovo 74, Český Brod, web palacinkakh.cz a věrnostní aplikaci Palačinka (dále jen „my“ nebo „prodávající“).

2. Na co se podmínky vztahují

• E-shop: nákup našich krémů a kávy s doručením nebo osobním odběrem (část 3–6),
• předplatné kávy a palačinek (část 7),
• objednávky s sebou a rezervace stolu přes web (část 8).

Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí českým právem, zejména občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.). Smlouvy uzavíráme v češtině. Jste-li spotřebitel, nic v těchto podmínkách vás nepřipravuje o práva, která vám dává zákon.

3. Objednávka v e-shopu a uzavření smlouvy

Nabídka zboží na webu, včetně cen, je platná po dobu, kdy je zobrazena. Objednávku vytvoříte výběrem zboží, způsobu doručení, vyplněním kontaktních údajů a zaplacením. Před odesláním si můžete objednávku zkontrolovat a opravit.

Kupní smlouva je uzavřena zaplacením objednávky. Potvrzení objednávky vám pošleme e-mailem. Pokud bychom objednávku nemohli vyřídit (např. zboží došlo), dáme vám vědět a peníze vrátíme bez zbytečného odkladu.

4. Ceny a platba

Všechny ceny jsou konečné, včetně všech daní. Cena dopravy se zobrazí před dokončením objednávky.

V e-shopu a u předplatného platíte předem kartou, Apple Pay nebo Google Pay přes zabezpečenou platební bránu Stripe. Údaje o vaší kartě nevidíme ani neukládáme. Daňový doklad vám pošleme e-mailem.

5. Doručení

Při objednávce nad 599 Kč je Zásilkovna i PPL zdarma. Zboží odesíláme zpravidla do 3 pracovních dnů od zaplacení. O odeslání, případně o připravení k vyzvednutí, vás informujeme e-mailem. Pokud bychom zboží nemohli dodat do 30 dnů, máte právo od smlouvy odstoupit.

Při převzetí zásilky zkontrolujte, zda obal není poškozený. Pokud ano, sepište s dopravcem záznam nebo nám poškození rovnou nahlaste.

6. Odstoupení od smlouvy (e-shop)

Jako spotřebitel můžete od kupní smlouvy uzavřené přes e-shop odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Stačí nám to v této lhůtě oznámit e-mailem na info@palacinkakh.cz (uveďte číslo objednávky) a zboží nám do 14 dnů od odstoupení poslat nebo přinést do bistra v Kutné Hoře. Náklady na vrácení zboží nesete vy.

Vrátíme vám všechny přijaté peníze včetně nejlevnější nabízené dopravy, a to do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým jste platili. Peníze můžeme vrátit až poté, co zboží obdržíme.

Výjimky: Podle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit u zboží, které podléhá rychlé zkáze, a u zboží v uzavřeném obalu, které jste z obalu vyňali a z hygienických důvodů jej nelze vrátit. Otevřený krém nebo otevřené balení kávy proto vrátit nelze. Neotevřené zboží v původním obalu ano.

7. Předplatné

Nabízíme měsíční předplatné ve třech tarifech:

• Kávový: 1 káva každý den,
• Palačinkový: 4 palačinky měsíčně, nejvýše 1 týdně,
• Kombo: 1 káva každý den, 4 palačinky měsíčně, −10 % na ostatní položky a přednostní rezervace na brunch v Českém Brodě.

Aktuální ceny a přesný seznam káv, které předplatné zahrnuje, najdete na stránce Předplatné.

Jak to funguje: Předplatné se platí předem a obnovuje se automaticky každý měsíc stržením platby z vaší karty. Výhody čerpáte v otevírací době obou poboček tak, že obsluze ukážete QR kód ze stránky Moje předplatné. Předplatné je osobní a nepřenosné. Nevyčerpané výhody se do dalšího měsíce nepřevádějí a nevracejí se za ně peníze.

Zrušení: Předplatné můžete kdykoliv zrušit na stránce Moje předplatné nebo e-mailem. Další platba se už nestrhne a výhody vám zůstanou do konce zaplaceného měsíce.

Odstoupení do 14 dnů: Jako spotřebitel můžete od smlouvy o předplatném odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření. Objednáním předplatného nás žádáte, abychom s poskytováním začali hned. Pokud v této lhůtě odstoupíte, vrátíme vám zaplacenou částku sníženou o běžnou cenu výhod, které jste už vyčerpali.

Změna ceny: Cenu předplatného můžeme změnit. Novou cenu vám oznámíme e-mailem nejméně 30 dnů předem a platí až od dalšího období po uplynutí této lhůty. Pokud s ní nesouhlasíte, můžete předplatné zrušit. Předplatné, které už běží, se do té doby účtuje za původní cenu.

Neúspěšná platba: Pokud se měsíční platbu nepodaří strhnout, výhody pozastavíme, dokud nebude uhrazena.

8. Objednávky s sebou a rezervace stolu

Objednávka s sebou: Objednávku přes web potvrzujeme e-mailem nebo telefonicky. Platíte při vyzvednutí v bistru. Jídlo a nápoje připravujeme čerstvě na zvolený čas, takže od takové objednávky podle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit. Pokud se vám plány změní, dejte nám prosím vědět telefonicky co nejdříve.

Rezervace stolu: Rezervace je nezávazná a platí až po našem potvrzení. Pokud nemůžete přijít, zavolejte nám nebo napište. Stůl držíme 15 minut po rezervovaném čase.

Alergeny: Informace o alergenech vám rádi sdělíme v bistru nebo telefonicky. Varianty bez lepku nebo laktózy připravujeme na objednávku nejméně den předem. Stopy alergenů z provozu nelze zcela vyloučit.

9. Reklamace (vady zboží a služeb)

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady. U potravin vady uplatníte nejpozději do data minimální trvanlivosti nebo data použitelnosti uvedeného na obalu, jinak do 2 let od převzetí. Při převzetí nás prosím na zjevné vady upozorněte co nejdříve.

Reklamaci uplatníte e-mailem na info@palacinkakh.cz (ideálně s fotkou a číslem objednávky) nebo osobně v bistru. Potvrzení o přijetí reklamace dostanete hned. Vyřídíme ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů. Podle povahy vady vám zboží vyměníme, vrátíme peníze nebo poskytneme přiměřenou slevu.

Reklamaci jídla a nápojů v bistru řešte prosím rovnou s obsluhou, nejlépe ještě na místě.

10. Mimosoudní řešení sporů a dozor

Stížnosti vyřizujeme na info@palacinkakh.cz. Pokud spor nevyřešíme spolu, můžete jako spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení u České obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz.

Dozor nad dodržováním povinností vykonává Česká obchodní inspekce (coi.cz), u potravin Státní zemědělská a potravinářská inspekce a v rozsahu živnostenského oprávnění příslušný živnostenský úřad.

11. Osobní údaje

Jak zacházíme s vašimi osobními údaji, popisujeme v zásadách ochrany osobních údajů.

12. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky můžeme měnit. Na objednávku se vždy použije znění platné v době jejího odeslání. Na předplatné se změny vztahují až od dalšího období a o podstatných změnách vás předem informujeme e-mailem. Uzavřené smlouvy archivujeme v elektronické podobě a nejsou veřejně přístupné.

Tyto obchodní podmínky platí od 11. 11. 2026.